Klantenservice

Klaar met winkelen en liggen de gewenste artikelen in het winkelwagentje?
Klik op « kassa », geef aan hoe u wilt betalen en vul de adresgegevens in.

U bepaalt zelf de betaalwijze welke u het beste past. U kunt kiezen uit:

1. Betalen met iDEAL
2. Betalen aan de chauffeur (rembourzending + €15,00). U betaalt bij aflevering aan de chauffeur.
3. Vanuit Belgie betalen met ,,overboeking''. (kosten: + €3,95)
4. Betalen bij afhalen als u de bestelling zelf afhaalt in Heerhugowaard.

Uitleg over betalen met iDEAL
Betaal veilig, vertrouwd en gemakkelijk met iDEAL. iDEAL is gebaseerd op internetbankieren. Dit betekent dat u kunt afrekenen in uw vertrouwde betaalomgeving, op basis van de specifieke beveiligingsmethodes van uw bank. U gebruikt bij de betaling dezelfde hulpmiddelen als bij een betaling via internetbankieren (bijvoorbeeld Random Reader bij Rabobank, SMS-Tan bij Postbank, en e.dentifier bij ABN AMRO). De betaling wordt direct ten laste van de betaalrekening uitgevoerd. In dat opzicht lijkt het op een pin-betaling.

Hoe werkt iDEAL?
U plaatst een bestelling bij een webwinkelier. Bij het afrekenen van de bestelling kunt u aangeven dat u met iDEAL wilt betalen. Klik op de iDEAL-betaalknop en selecteer uw bank. Vervolgens wordt u doorgeleid naar uw eigen bank waar de betaalopdracht voor u klaar staat. [Wanneer dit niet lukt, blokkeert uw browser de popup. Wijzig de instelling in uw browser in: popups toestaan.] U wordt door uw bank gevraagd een aantal gegevens in te vullen en u autoriseert de betaling. Het bedrag wordt direct van uw betaalrekening afgeschreven en de webwinkelier wordt geïnformeerd dat de bestelling is betaald. Als u beschikt over internetbankieren bij één van de deelnemende banken, kunt u met iDEAL betalen. U hoeft zich hiervoor niet apart aan te melden. Heeft u dit niet, vraag dit dan aan bij de deelnemende banken.

Zijn er kosten verbonden aan het betalen met iDEAL?
Alle klanten kunnen bij TuinGoedKoop.nl gratis met iDEAL betalen.

Ik heb een betaling gedaan, hoe weet ik zeker dat ik heb betaald?
Na elke betaling met iDEAL ziet u een bevestiging die u kunt afdrukken of e-mailen. Ook vindt u achteraf in uw rekeningoverzicht uw betaling met iDEAL terug.

Kan ik een iDEAL betaling terugdraaien?
Een betaling met iDEAL is na de uitvoering net als een betaling via Internetbankieren onherroepelijk en kan niet meer worden teruggedraaid.

Wat is Buckaroo Online Payment Services?
Dit is de z.g. Internet-kassa waar onze site gebruik van maakt. Zij verzorgen de communicatie met de banksystemen en verwerken uw betaling. Zij zijn internationaal gecertificeerd volgens de PCI-standaards van Mastercard en Visa en zorgen voor een juiste en veilige afhandeling van uw iDEAL-betaling (telebankieren).

Blokhutten en andere producten die wij specifiek voor onze klanten bestellen kunnen alleen in overleg op rekening worden gekocht.

In het kassascherm heeft u de mogelijkheid om te kiezen voor afhalen of bezorgen.

Afhalen.
U kunt uw bestelling afhalen in Heerhugowaard.
Wanneer u voor afhalen heeft gekozen ontvangt u van ons z.s.m. een e-mailbericht met daarin de adresgegevens, de routebeschrijving en vanaf welke datum uw producten klaarstaan.

Op dit adres vindt u tevens een groot assortiment aanvullende tuinartikelen maar ook tuin-en kamerplanten welke u ter plaatse kunt inkopen.
Tevens is er een koffiecorner waar de koffie gratis voor u klaar staat.

Bezorgen.
Wanneer u er voor kiest om de producten te laten bezorgen, worden de producten afgeleverd op het door u aangegeven adres.
Onze producten kunnen we opsplitsen in 2 categorieen:
1. Handzame pakketten worden met TNT verzonden.
2. Grote pakketten worden met een vrachtwagen bezorgd.
Grote pakketten, zoals houtproducten, zijn volumineus en kostbaar om te transporteren. Veelal is de bezorging gratis wanneer het om een bestelling gaat waarvan de waarde in juiste verhouding staat met het gewicht en/of het volume. Bestelt u een artikel met een groot volume en/of hoog gewicht met een lage waarde dan kunnen we niet kosteloos verzenden. Als dit zo is, ontvangt u een prijsopgaaf voor een bijdrage in de verzendkosten, ook als u de bestelling al heeft geplaatst. Mocht de bijdrage u niet passen dan kunt u de order altijd kosteloos annuleren.
 

Retourmogelijkheden.
Bij de aankoop van producten heeft u de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste veertien dagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door of namens u. Tijdens deze termijn zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien u van uw herroepingsrecht gebruik maakt, zal u het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan Tuingoedkoop.nl retourneren.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor uw rekening.
Indien u het product betaald heeft, zal Tuingoedkoop.nl dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst van de retourzending, terugbetalen.

Verzendkosten en verzending.
Voor een bestelling tot €15,00 zijn de kosten voor verpakking en verzending €6.95. Bij bestellingen met een waarde van meer dan €15,00 worden geen verzendkosten berekend.
Grote pakketten, zoals houtproducten, zijn volumineus en kostbaar om te transporteren. Veelal is de bezorging gratis wanneer het om een bestelling gaat waarvan de waarde in juiste verhouding staat met het gewicht en/of het volume. Bestelt u een artikel met een groot volume en/of hoog gewicht met een lage waarde dan kunnen we niet kosteloos verzenden. Als dit zo is, ontvangt u een prijsopgaaf voor een bijdrage in de verzendkosten, ook als u de bestelling al heeft geplaatst. Mocht de bijdrage u niet passen dan kunt u de order altijd kosteloos annuleren.